Affan Beauty Shop-এর রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা ১০০% সন্তুষ্ট থাকুন। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করে সমস্যা সমাধান করা হবে।

১. রিটার্ন পলিসি

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়কৃত পণ্য আপনি নিম্নলিখিত শর্তে ফেরত দিতে পারবেন:

যোগ্যতা (Eligibility for Returns):

  1. পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
  2. শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ (Damaged), ভুল (Incorrect) অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য ফেরতযোগ্য।
  3. পণ্য ব্যবহার করা হলে বা খোলা হলে তা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
  4. পণ্য অবশ্যই অক্ষত অবস্থায়, আসল প্যাকেজিং এবং সমস্ত আনুষঙ্গিক আইটেমসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
  5. কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য (যেমন বিশেষ ডিজাইনের স্কিন কেয়ার সেট) ফেরতযোগ্য নয়।

রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process):

  1. support@shop.affanbeautyshop.com ইমেইলে অর্ডার আইডি, সমস্যার বিবরণ ও পণ্যের ছবি পাঠান।
  2. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম রিটার্ন অনুরোধ যাচাই করবে এবং ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে উত্তর জানাবে।
  3. রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনাকে পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

২. রিফান্ড পলিসি

যোগ্যতা (Eligibility for Refunds):

আপনার রিফান্ড পেতে হলে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:

  1. যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
  2. যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান এবং রিটার্নের অনুমোদন পান, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
  3. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের জন্য পণ্য ফেরত দেওয়ার পরে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
  4. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process):

  1. রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
  2. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

৩. এক্সচেঞ্জ পলিসি

  1. যদি আপনি অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তাহলে পূর্বের পণ্য ফেরত দিয়ে নতুন পণ্যের জন্য অনুরোধ করতে হবে।
  2. এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র স্টকের ওপর নির্ভরশীল।
  3. এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো মূল্য পার্থক্য থাকলে তা গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।

৪. রিটার্ন ও রিফান্ড বাতিলের কারণ

আমরা কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড বাতিল করতে পারি যদি:

  1. পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়েছে।
  2. রিটার্নের জন্য নির্ধারিত সময়সীমার (৪৮ ঘণ্টা) পর পণ্য ফেরত পাঠানো হয়।
  3. প্রমাণিত হয় যে পণ্য কৃত্রিমভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়েছে।

৫. কাস্টমার সার্ভিস ও যোগাযোগ

যদি আপনার কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@shop.affanbeautyshop.com
ফোন: +8801XXXXXXXXX

আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে।